Politica di Rimborso
Periodo di Reso
I clienti in Italia hanno il diritto di annullare l’acquisto e restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza fornire alcuna motivazione.
Istruzioni per il Reso
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Notifica di reso: Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo info@omniya.it, indicando il numero d’ordine.
Imballaggio e Spedizione del Reso
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Imballa l’articolo in modo sicuro nella confezione originale, con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
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Includi il modulo di reso e qualsiasi documento o immagine di supporto richiesti.
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Scarica e stampa l’etichetta di reso che ti forniremo.
Costi di Reso
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Per prodotti difettosi:
Nessun costo di reso per articoli errati, danneggiati durante il trasporto o difettosi. In questi casi, ti invieremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi. Contatta immediatamente il nostro servizio clienti e inviaci foto del danno. -
Per ripensamento o cambio idea:
Se restituisci un articolo perché non ti sta, hai ordinato il prodotto sbagliato o hai cambiato idea, il costo effettivo della spedizione di reso sarà a tuo carico.
Gli articoli restituiti devono essere non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.
Nota: Il nostro magazzino non si trova sempre in Italia. In alcuni casi, potresti dover restituire il pacco a un centro di distribuzione situato all’estero. Ti forniremo sempre istruzioni chiare e l’indirizzo di reso se questo si applica al tuo ordine.
Problemi con l’Ordine e Soluzioni
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Prodotto errato ricevuto: Se ricevi un prodotto errato, contattaci e provvederemo a inviarti quello corretto.
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Prodotto mai arrivato: Se il tuo prodotto non è arrivato, contattaci per avviare un’indagine con il corriere. Se il prodotto non viene trovato, offriremo un rimborso completo o un prodotto sostitutivo.
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Annullamento dopo l’ordine: Puoi annullare l’ordine prima che venga spedito. Se è già stato spedito, segui la procedura di reso dopo la consegna.
Rimborsi
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Tempistiche di rimborso: Dopo aver ricevuto l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Riceverai un’e-mail di conferma.
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Metodo di rimborso: I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.
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🕒 Supporto: dal lunedì al venerdì – 9:00 - 17:00 (CET)